عندما يتعلق الأمر بإدخال الحكومة في العصر الرقمي ، فإن السؤال الأول الذي يجب طرحه ليس لماذا أو ماذا ، ولكن من وكيف 

استخدام احدث الاساليب وبرامج تحليل البيانات والذكاء الصناعى يمكن البدء فى عصر التحول الرقمى للحكومات٠

نحن ندرك أن حكوماتنا تتطلب التحول الرقمي ، وأنها تتطلب ذلك على الفور. يجب عليهم فعل المزيد بموارد أقل ، وتقديم الخدمات بشكل أسرع ، وأكثر إنصافًا ، وبطريقة شخصية ، وتجنب الفساد. نحن أيضًا على دراية بالأدوات التي يمكن أن تساعدنا في الوصول إلى هناك: السحابة ، وقابلية التشغيل البيني ، والمعرف الرقمي ، والتوقيع الرقمي ، والخدمات الرقمية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تعرفنا على عدو مشترك: الورق٠

ولكن من الذي سيطور ويبني وينشر كل هذه الأدوات الرقمية؟ من سيستفيد منها؟ سيتم تغيير الوظائف نتيجة للرقمنة والأتمتة. من سيكون أول من يتكيف؟ 

إن حل هذه القضايا هو موظفو الخدمة المدنية ، وهم الخليط السري المهم للغاية والذي لم يحظ بالتقدير الكافي في كل مبادرة إصلاح حكومية. يُقال ببساطة ، ما لم تكن الحكومات تضع الأولوية لموظفي الخدمة المدنية في برامج التحول الرقمي الخاصة بها ، فلن يكون هناك تحول. ما سيحدث مألوف للغاية: الاستراتيجيات الموضوعة على الرفوف ، ومشاريع تكنولوجيا المعلومات الكبيرة التي لا تنتهي أبدًا للأموال ، والأنظمة التي تُترك في وضع الخمول بينما يستمر تنفيذ الإجراءات على الورق٠

أسوأ من إنفاق المال هو إهدار الحماس. بعد ظهور تفشي Covid-19 ، تحولت الحكومات في جميع أنحاء المنطقة إلى الوسائل الرقمية للحفاظ على بعض الإحساس بالاستمرارية. هذا تحول كبير. في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كانت الحكومة الإلكترونية موضوعًا هامشيًا أيدته مجموعة صغيرة من المؤيدين المتحمسين. في 2010 ، ظهرت الحوكمة الرقمية كقوة ناشئة مقارنة بمواضيع التنمية الأكثر رسوخًا مثل الصحة والبنية التحتية والتعليم. ظهر التحول الرقمي كعلاج في عشرينيات القرن الماضي ، وأحيانًا بآمال مبالغ فيها وادعاءات غير مثبتة٠

حتى مع سلبياتها ، فإن البروز في جدول أعمال السياسة هو مورد محدود وقيِّم يجب الاستفادة منه. التسليم هو أفضل طريقة للاستمتاع باللحظة. تقديم خدمات. توفير الفعالية. توفير التحول٠

مهمة شاقة 

تظهر بعض الأرقام من كتاب البنك الإسلامي للتنمية الأخير ، “التحول الرقمي والتوظيف العام: مستقبل العمل الحكومي” ، أننا نواجه تحديًا هائلا 

١-في السنوات الخمس الماضية ، قال 64٪ من أكثر من 700 مدير عام شملهم الاستطلاع إنهم شاركوا في مشروع تقني واجه مشاكل بسبب نقص قدرات الموظفين

٢-وفقًا لـ 51٪ من المديرين العامين الذين شملهم الاستطلاع ، هناك الآن ندرة حرجة في قدرات تحليل البيانات

٣-منعت قيود الميزانية 18 من أصل 24 من مديري الحكومة الرقمية الوطنية الذين شملهم الاستطلاع من توظيف الموظفين اللازمين في العام السابق

٤-وفقًا لـ 67٪ من المديرين العامين الذين شملهم الاستطلاع ، فإن مقاومة التغيير هي عائق كبير أمام الإصلاحات مثل التحول الرقمي ، الذي يمكن أن يغير الوظائف ويدمرها

تصور هذه الأرقام الحكومات التي تعاني من نقص كبير في المهارات الرقمية ، وميزانيات محدودة لجذب المواهب الرقمية ، ومن المحتمل أن تكون مترددة في التغيير

الخطوة التالية 

استنادًا إلى دراسات الحالة من جميع أنحاء العالم ، ومشاورات الخبراء ، وسلسلة من الاستطلاعات الفريدة للمديرين العامين ومديري الحكومة الرقمية وموظفي الخدمة المدنية ، قمنا بتجميع أربع توصيات لمساعدة الحكومات في مواجهة التحديات المتعلقة برأس المال البشري للتحول الرقمي 

زيادة فعالية طرق جذب المواهب الرقمية والاحتفاظ بها: سيرغب بعض المتخصصين الرقميين في العمل في الحكومة لفترة طويلة ، بينما سيرغب آخرون في إكمال فترة عامين فقط. يجب على الحكومات توفير خيارات وظيفية لتلبية هذه الاهتمامات المتنوعة وتعزيز إجراءات التوظيف الفعالة والمركزة تقنيًا ٠ 

استثمر في تدريب مكثف عبر الإنترنت: تعني السرعة السريعة للتغيير التكنولوجي أن جميع الموظفين العموميين ، من القادة إلى المديرين إلى الخبراء الرقميين ، لن يتطلبوا فقط فهمًا أساسيًا للتحول الرقمي ، ولكن أيضًا تحديثات المعرفة المستمرة وترقيات المهارات٠ 

إنشاء أنظمة للعاملين الحاليين في القطاع العام للتكيف مع الانقطاعات في عملهم: في سياق التحول الرقمي ، تكتسب مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك التصميم التشاركي ، والاتصالات ، وإعادة التدريب ، والتحويلات الداخلية ، وفي بعض الأحيان عمليات الفصل ، أهمية متزايدة ، خاصة في المشاريع التي تحتوي على مكونات الأتمتة التي قد تزيل بعض الوظائف الورقية. ومع ذلك ، فإن “إدارة التغيير” تكون مفيدة فقط إذا تم التخطيط لها جنبًا إلى جنب مع التغييرات نفسها٠ 

جمع الأفراد الرئيسيين المسؤولين عن الحكومة الرقمية وإدارة الخدمة المدنية والميزانية: تدرك السلطات في الحكومة الرقمية التغييرات القادمة والوظائف التي ستتأثر ؛ تفهم سلطات الخدمة المدنية من هم الموظفون العموميون ، وكفاءاتهم ، وخيارات التدريب والتحويلات الداخلية ؛ وتفهم سلطات الميزانية الحيز المالي المتاح لتمويل التوظيف والتدريب والتغييرات الهيكلية الأخرى. نادرًا ما يُنظر إلى هذه المؤسسات الثلاث على طاولة واحدة – ولكن يجب أن يتغير هذا إذا أرادت الحكومات مواجهة قضايا رأس المال البشري للتحول الرقمي مباشرة٠

يبدو أن الحوكمة الرقمية موجودة لتبقى. ولكن ما مدى تحولها إلى أن نرى. إن إعطاء الأولوية للناس هو طريقة رائعة للبدء٠